Polityka Zwrotów
Polityka Zwrotów – Wiktoria Marcelli Warszawa
Wprowadzenie
W sklepie Wiktoria Marcelli Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupu.
Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, istnieje możliwość jego zwrotu – zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami zwrotu przed odesłaniem produktu.
1. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, muszą zostać spełnione następujące warunki:
-
Zwrot można zgłosić dopiero po fizycznym otrzymaniu przesyłki.
-
Koszty wysyłki zwrotnej w całości ponosi klient (w tym opłaty celne i międzynarodowe).
-
Produkt musi być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony i w oryginalnym stanie — z wszystkimi etykietami, metkami i opakowaniem.
-
Przymierzanie jest dozwolone, noszenie – nie.
-
Zamawianie kilku rozmiarów tego samego produktu z intencją zwrotu części zamówienia nie jest akceptowane.
-
Produkty zakupione podczas wyprzedaży, promocji lub z użyciem kodu rabatowego nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Każda obniżka ceny jest ostateczna (tzw. final sale).
2. Proces zwrotu
Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
-
Zgłoś zwrot drogą mailową na adres:
info@wiktoriamarcelli.pl
w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. -
Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz adres zwrotny naszego dostawcy (znajdującego się w Chinach).
-
Wyślij produkt na własny koszt, uwzględniając opłaty celne, podatki i koszty wysyłki.
-
Zalecamy wybór przesyłki z numerem śledzenia (Track & Trace) w celu potwierdzenia dostarczenia do magazynu.
3. Zwroty środków
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu:
-
Zwrot środków zostanie wykonany w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu do magazynu.
-
Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
-
Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu (np. nosi ślady użytkowania, brakuje etykiet), sklep ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy.
4. Odpowiedzialność
-
Wiktoria Marcelli Warszawa nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione w transporcie, jeśli numer śledzenia wskazuje, że przesyłka została doręczona na adres klienta.
-
W przypadku błędnie wprowadzonego adresu dostawy pełna odpowiedzialność spoczywa na kliencie.
-
Błędy w adresie należy zgłaszać maksymalnie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
-
Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z pracy firm kurierskich, odpraw celnych lub czynników niezależnych od nas.
5. Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu lub chcesz zgłosić reklamację?
Skontaktuj się z nami:
Wiktoria Marcelli Warszawa
📧 E-mail: info@wiktoriamarcelli.pl
📍 Ingenieur Luteijnstraat 5, 8331 AZ Steenwijk, Holandia
🕒 Godziny obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek: 09:00–17:00